Quy Trình Làm Việc Với Khách Hàng 

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là quy trình làm việc khi khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để đảm bảo mọi thông tin được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Bước 1: Tiếp Nhận Liên Hệ

  • Qua Điện Thoại: Nhân viên trực tổng đài sẽ lắng nghe và tiếp nhận thông tin ban đầu về nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
  • Qua Zalo: Quét mã QR hoặc kết bạn với Zalo của chúng tôi để trao đổi chi tiết về yêu cầu của bạn. Tin nhắn sẽ được phản hồi nhanh chóng bởi nhân viên tư vấn trong giờ làm việc.

Bước 2: Tư Vấn Chi Tiết

  • Dựa trên nhu cầu và ý tưởng của khách hàng, nhân viên tư vấn sẽ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, kích thước, chất liệu, và thời gian thực hiện.
  • Chúng tôi sẽ gửi các mẫu tham khảo hoặc hình ảnh minh họa qua Zalo để khách hàng dễ hình dung hơn về sản phẩm.
  • Khách hàng có thể gửi hình ảnh, tài liệu hoặc yêu cầu thiết kế trực tiếp qua Zalo để nhân viên xử lý.

Bước 3: Báo Giá & Xác Nhận Đơn Hàng

  • Sau khi xác nhận đầy đủ thông tin, nhân viên sẽ lập báo giá chi tiết và gửi qua Zalo hoặc tin nhắn.
  • Khách hàng xem xét và xác nhận lại đơn hàng, bao gồm các thông số như số lượng, kích thước, chất liệu, thời gian hoàn thành.
  • Nếu có bất kỳ thay đổi hoặc chỉnh sửa nào, khách hàng vui lòng phản hồi ngay để chúng tôi kịp thời điều chỉnh.

Bước 4: Xác Nhận Thanh Toán

  • Khách hàng có thể chuyển khoản thanh toán qua ngân hàng hoặc ví điện tử. Thông tin thanh toán sẽ được cung cấp đầy đủ qua Zalo hoặc điện thoại.
  • Sau khi nhận thanh toán, chúng tôi sẽ gửi xác nhận thanh toán qua Zalo kèm theo hóa đơn (nếu khách hàng yêu cầu).

Bước 5: Thực Hiện Đơn Hàng & Gửi Mẫu Duyệt

  • Đơn hàng sẽ được xử lý ngay khi hoàn tất thanh toán. Trong trường hợp cần thiết kế hoặc chỉnh sửa, chúng tôi sẽ gửi mẫu sản phẩm cho khách hàng duyệt qua Zalo trước khi in ấn hoặc sản xuất.
  • Khách hàng có thể phản hồi và yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp trên Zalo cho đến khi sản phẩm đạt yêu cầu.

Bước 6: Giao Hàng & Cập Nhật Thông Tin

  • Sản phẩm sau khi hoàn thành sẽ được đóng gói kỹ lưỡng và gửi đi. Chúng tôi sẽ cập nhật mã vận đơn và thông tin giao hàng qua Zalo hoặc điện thoại.
  • Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng trực tiếp thông qua mã vận đơn mà chúng tôi cung cấp.

Bước 7: Xác Nhận Nhận Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng

  • Sau khi sản phẩm đến tay khách hàng, chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận việc nhận hàng.
  • Nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ lại để chúng tôi giải quyết kịp thời.
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, đảm bảo mang lại trải nghiệm hài lòng nhất.

Bước 8: Thu Thập Phản Hồi & Cải Tiến

  • Chúng tôi rất coi trọng ý kiến của khách hàng. Mọi phản hồi và đề xuất sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
  • Hãy để lại đánh giá hoặc chia sẻ cảm nhận của bạn qua Zalo hoặc gọi trực tiếp cho chúng tôi. Những ý kiến này là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện và mang đến dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.

Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • Số điện thoại: 0971822226
  • Zalo: 0971 822 226

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn trong từng sản phẩm.